超市防损员个人小结1000字

时间:2019-06-10 消防工程师 点击:

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  (一)任职资格

  1、具有较好的身体素质和较强的团队意识。

  2、掌握基本的防盗、防暴、消防技能。

  3、掌握商场岗位分布及职责。

  4、掌握商品进出商场的相关规定。

  (二)操作要求

  1、着装整齐,列队上下班。

  2、参加班例会,掌握例会内容。

  3、参加早操及每日的升旗工作。

  4、上班人员到岗位核实交接班内容,与上一班人员办理交接,并处理上一班未处理上一班未处理完毕的工作。

  5、对本岗使用的专有物品进行交接,有交接班本的要在交接班本上记录。

  6、负责维修所在区域的工作秩序。

  7、保持良好的上岗姿态。

  8、岗位上发生的任何异常问题应及时上报。

  9、发现可疑的人或事应礼貌的询问或监控。

  10、制止顾客在商场内吸烟、拍照或在超市内吃事物(经公司同意的除外)

  11、监督送货人员按指定的路线进出商常

  12、检查运出商场的垃圾、杂物、防止商品流失。

  13、审核公司物品借出商场有关单据,并视情况予以登记。

  14、遇到下列情形之一时应行举手礼:

  (1) 遇公司领导或公司领导陪同的客人到访时;

  (2) 需要与顾客进行交涉时;

  (3) 两班人员交接班时;

  (4) 在升旗现场时;

  (三)岗位职责

  a、理货区岗

  1、早班人员与理货员交接完毕后开启理货区大门。

  2、对进入理货区人员,查验其有效送货单或订货单,登记后发给出入证,在其离开理货区时将出入证出入证收回。如果送货人员将出入证损坏或丢应及时向班长汇报,由班长处理,并做好记录。

  3、制止无关人员进出理货区吸烟的人员予以制止并上报。

  4、检查所有出理货区的物品,对无手续或手续不全的予以制止并上报。

  5、办理退、换货时应逐项审核“进货商品退出单”或“手工换货单”上各项内容,经与实物核对无误后,在单据上签注姓名及日期,将退、换货商品予以放行。

  6、对直上柜商品换货,经核对商品条码、品名、规格、价格、数量完全一致后以物换物。

  7、核对内部调拨商品的调拨单,确认商品的条码、品名、规格、型号、数量与实物相符时,签注姓名及日期予以放行。

  8、凭正式的报损物品,无误后予以放行。

  9、指挥该区域内公司及供应商需从理货区送货车辆的停放,制止外单位车辆在公司专用停车位停放。

  10、营业结束后填写交接班本与夜间人员交接,关闭理货区大门,落锁后将钥匙交回班长,晚班人员参加清场工作。

  b、收银进、出口岗

  1、引导顾客从超市入口进口超市。

  2、制止顾客带宠物、饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市,对于携带大包(袋)及公司购物袋的顾客,建议其存包。

  3、制止顾客将未付款的商品带出超市。

  4、按公司规定监管购物车(篮)和供顾客使用的儿童车。

  5、当防盗报警器报警时,应按下列方式处理:

  (1)进超市报警的,一般是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性,防损员应礼貌的向顾客说明情况,并征求顾客意见是否需要为其将磁性消除。如同意,则将顾客请到办公室交班长或主管处理。

  (2)出超市报警的:

  1)顾客未购买商品的,应请其到办公室交班长或主管处理;

  2)顾客已购买商品的,应请顾客携购物袋回就近收银台消磁,如:a、未发生报警的,应立即向顾客致歉,并寻找真正引起报警的人。b、发生报警的,应将商品交收银员处理。c、消磁后顾客携商品出报警门又发生报警的,应请顾客到办公室交班长或主管处理。

  6、商场出现紧急事件时须迅速到指定位置待命。

  c、监控岗

  1、清点、整理监控室内的办公用具,清理监视屏幕的卫生。

  2、检查录象机运作情况,定时更换录象带。

  3、密切注视监视屏幕,观察商场的动态,及时上报商场内的异常情况。

  4、对当班期间发现的问题做好详细的交接班记录,与下一班人员办理交接。

  d、外围岗

  1、看护商场外围设备、实施。

  2、看护商场门前停放车的安全

  3、维持大门周围的治安秩序。

  4、保障商场周围交通顺畅。

  5、制止促销人员直接收取顾客现金,如发现应立即上报。

  6、制止衣衫不整(如光膀子)者进入商常

  7、遇有紧急事件时须迅速敢到指定地点待命。

  e、停车场岗

  1、指引顾客车辆按车位停放,维持车场秩序。

  2、车辆的进出登记:

  (1) 按24小时制登记进场时间。

  (2) 登记照牌。

  (3) 签注日期和值班员姓名。

  3、车辆出场应收回凭证,核实车牌照号码与凭证是否一致,登记出场时间后放行。

  4、对丢失凭证的,应上报班长或主管处理。

  5、防止车辆发生碰撞,发生情况应及时上报。

  f、员工通道岗

  1、制止未着工衣、未戴工牌的员工从通道进入商常

  2、制止员工带包(袋)和与工作无关的物品从通道进入商常

  3、制止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要作好登记。

  4、制止员工从商场携带商品进出通道。

  5、制止员工上下班代打卡,一旦发现应记录其工牌并上报。

  6、制止顾客、送货人员及其他无关人员进入通道。

  7、检查下班员工随身携带的物品。

  8、检查出商场的物品。

  9、负责来访人员登记,通知被访人员,维护办公区域的工作秩序。

  10、夜班应检查办公区门窗及照明灯是否关闭。

  11、对夜间因工作需要到办公区值班的人员要核实登记名单,制止未登记人员进入。

  g、便衣岗

  1、必须以顾客身份开展工作,不得暴露自己的真实身份。

  2、非工作需要不得与岗位防损员、营业员交谈,不得随意外出。

  3、在商场内巡视,对盗窃及破坏商品等不良行为及时跟踪抓获或制止。

  4、对重点区域、柜台、商品要进行重点巡查保护。

  5、对团伙盗窃,一经发现立即上报,在班长、主管的指挥下指挥下采取统一行动。

  6、对盗窃嫌疑人采取行动时应注意以下事项:

  (1) 须证据确凿。

  (2) 请其致到商场办公室接受处理时应说明原因。

  (3) 应举止文明,非紧急情况不得采取强制措施。

  (4) 应尽量不影响商场的正常营业秩序。

  h、夜班岗

  1、协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。

  2、与收银员交接收银员台出售香烟。

  3、对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位。

  4、未设外围岗的情况下,值班人员必须每隔半小时到商场外巡视一次。

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