【www.shhhjz.cn--大学教育】
xxxx年是新组建的后勤服务集团运行的第一年。一年来，在学校党政的坚强领导下，在各院(系)和各职能部门的大力支持下，后勤服务集团坚持深入学习实践科学发展观，坚持统一思想，开拓创新，紧紧围绕学校的发展规划和工作部署，着力推行部门服务、经营与管理目标责任制，着力促进服务质量和服务水平的提高，着力构建强有力的后勤保障体系，为学校事业的发展和全面建设和谐校园做出了积极贡献。
一、本年度完成的主要工作
(一)加强制度建设，规范集团内部管理
1、根据集团内设机构调整的实际，重新修订、明确各部门的工作职责及相关岗位职责，并挂牌上墙。
2、制定《长江大学后勤服务集团服务质量考核办法(试行)》，明确了集团对各中心、实体的服务质量要求，考核结果与部门、职工的奖惩挂钩，从而促进了后勤服务质量的提高。全年共组织2次半年考核，4次专项考核，1次问卷调查和1次网络测评，对后勤干部、职工触动较大。
3、出台了《长江大学社会化公寓服务质量考核办法(试行)》，加强了对社会化公寓的规范化管理。全年对社会化公寓进行了4次考核，重点考核其消防安全、学生食堂的饮食安全、伙食价格与质量等，并在年末进行了总结表彰。
4、重新修订了《后勤服务集团关于财务报销的暂行规定》，出台了《长江大学后勤服务集团临时工管理暂行办法》，财务管理和临时工管理进一步规范。
(二)切实履行服务保障职能，为学校事业发展提供后勤支撑
1、坚持开门办伙，为师生提供安全、卫生、营养的伙食服务。饮食服务中心圆满完成在校师生正常就餐、春节团年宴、09级新生入校、国庆加餐、全国预备役军官培训班及其他临时用餐的保障工作;坚持微利经营，狠抓服务质量。全年分校区召开学生座谈会5次，提供勤工助学岗位100余个;食堂中晚餐均有免费汤供应，清真窗口，清真食堂受到少数民族学生的欢迎。全年完成营业收入2900余万元，实现利润120万元。
2、抓好学生宿舍管理，为同学们营造良好的生活环境。学生宿舍管理中心坚持推行ISO9000质量管理体系的运行，严格各学生楼栋的“五薄一单”管理，使学生宿舍的管理逐步规范化，在湖北省春秋两季的后勤检查中获得好评;在学生宿舍楼安装电热水器20台，24小时供应开水，深受学生欢迎;安排新生住宿8420人，办理毕业生离校手续5037人;完成一工部6311名学生的寝室搬迁工作;抓好节水节电工作，在学生住宿人数净增272人的情况下，宿管中心比上年节约水电费近6万元;抓好消防安全工作，全年未发生安全责任事故
3、高度重视水电供应工作，水电计量收费公开透明。水电服务中心为保证水电正常供应，实行24小时值班制，不断加大对水电设施设备的巡回检查力度，每遇停水停电，认真按应急预案处理，并及时告知师生;水电费分校区按月公示，并可随时网上查询;实行维修服务承诺制，抓好主动维修和应急抢修，做到了“小修不过夜，大修抢时间”，全年共抢修大面积停水停电故障4起;全年完成“东校区行政楼管网改造”等5项大型维修改造工程;积极与电力部门联系，完成了西校区专线工程及文理学院增容申请。8月份，还配合荆州市供电局校试中心完成了我校23台变压器，3处高压柜及各高压设备的检测和校试。
4、加强教学楼的管理与服务工作，保证学校各项教学活动的正常开展。首先是加强了对教室及其他场所的调度及维修工作。全年调课、借用教室6万余次;维修课桌椅3500套次，维修窗帘800幅，更换水咀300支，更换延时冲水阀250支，更新灯管、灯泡2700支，配电插座90个，维修或更换黑板75块，维修更新吊扇1800台套;完成各类电教设备大型维护共769台套;完成有线电视用户维修373次，更换有线电视线路放大器10台，更新分支分配器186支;两个学术报告厅全年正常使用172场、777小时，桌椅维修320座，设备维修25次，更换顶灯、照明灯123支;配合学校组织国庆阅兵式等转播3次，涉及106个多媒体教室，配合教务处、研究生院组织各类大型考试5次，配合学校完成各类评估后勤保障工作2次，配合国资处完成部分操场大屏幕电子墙安装工作，配合国资处及相关学院新增改造多媒体教室59间。其次是加强了各教学楼的清洁卫生工作，严格教室的打扫时间，严格保洁质量。第三是抓好节水节电工作，动员全体职工花大气力开展水电节能。一是实行教室照明“三不开”，即：不上课的教室不开灯，中午做卫生不开灯，光照充足时自习教室不开灯，做到人走灯灭。二是应用先进的节能技术和新的节能产品，在部分教室安装新型反光式节能灯。由于措施得力，全年水电节约6万余元。
5、加强校园保洁，认真做好校园绿化美化工作。全年完成21万平米的清扫、43.4万平米的保洁任务，清运垃圾4327吨;集中防治病虫400次，防鼠、防蟑螂2次，投放药物1500袋;种植草花2万盆;人工除草面积7万平米，扯草11次;自然绿地修剪11次，12万平米;人工草坪修剪11次，0.8万平米;完成各类维修84项。年末在学校领导的重视和支持下，开展校园环境整治行动，重点治理毁绿种菜、饲养家禽的不良行为，取得良好效果，共清理菜地60余处4000多㎡，放养家禽5户，目前正在进行配套建设。
6、关注师生疾苦，千方百计为师生排忧解难。首先是认真做好了本年度新引进的青年教师的住房安排工作，共维修青年教师单身宿舍56间，安排博士生8人，硕士生27人，解决已婚硕士生青年教师成套单元房12间;其次是受理职工住宅屋面漏雨维修报告90余份，维修金额达20余万元，并调解住户邻里间老大难纠纷20余起;第三是经过多方努力，使西校区天然气“五一”前点火通气，对实行物业管理的职工住宅小区进行了物业服务质量的监督检查;第四是为跨校区上班的行政人员和教师办理了公交IC卡充值和交通费补贴工作，与08年相比，降低公共交通费支出4.88万元。
7、做好邮政通信服务工作。 邮政通信服务中心各项常规业务稳步发展，全年进出包裹26万余件，特快专递7万余件，汇兑现金3000多人次，挂号信件10万余封，分发考研准考证8400多封，平刷信函进出27万件，国际信件100余件，办理查询服务3750人次。全年单机、宽带网报装修2000余次，收缴电话资费184万余元。
此外，集团还认真做好了工程维修、接待运输、商业门面管理、外缴规费谈判及幼儿教育工作。
(三)认真抓好节约型校园建设工作，节能减排成效显著
首先是加强水电管理工作。继续对各部门核拨水电费指标，实行节余有奖、超支部分50%自理的办法。学校全年核拨水电公用经费600万元，实际使用554.5万元;全年外缴水电费1343.43万元，回收1323万元，水电费回收率达98.48%，高居全省高校前列，受到省教育厅后勤服务中心的充分肯定及兄弟院校的一致好评。
其次是继续实施锅炉煤改气工程。继08年对东校区、城中校区和沙市校区食堂锅炉煤改气后，09年又投资90余万元对西校区食堂、东校区幼儿园实施了锅炉煤改气。根据测算，所有校区锅炉煤改气后，一年可节约成本近百万元。
第三是抓好节能技术和节能产品的应用工作，在部分教室安装新型反光节能灯，在公共路灯线上安装路灯控制器，学生宿舍利用上层楼洗漱间的废水冲洗下层楼的公共厕所等，收到了明显的节水节电效果。
xxxx年5月，后勤集团承办了全国石油院校后勤年会，会议的主题是“做好节能减排工作，创建节约型后勤”。作为东道主，我校后勤节能减排的一些做法引起了与会代表的浓厚兴趣。
xxxx年10月，我校被全国高教学会后勤管理分会评为“全国高校节能工作先进单位”;11月份，后勤集团被湖北省教育厅高校后勤服务中心评为“湖北省高校水电管理工作先进单位”，江伟等三位同志被评为"湖北省高校水电管理工作先进个人"。
(四)顺利启动房改工作，积极争取地方政府对我校房改的政策支持
房改是民心工程，也是学校xxxx年的重点工作之一，自6月15日我校房改工作正式启动以来，在学校大力支持下，房改各项工作进展顺利。
首先是召开有各单位代表参加的全校房改工作启动动员大会，宣讲了我校房改的各项政策、工作日程，确定了校内各单位房改工作联络员，向全校各单位下发住房申请登记表共5000余份。与此同时，在后勤集团网站开辟长大房改专栏网页，公布了学校本次房改所依据的所有文件的电子文本。
其次是根据房改政策要求，对全校2060户购房申请材料初审情况进行了通报，并先后分校区进行网上公示。
第三是先后对东校区油苑小区、东苑小区、南苑小区的购房申请户共1286户逐户进行了面积测量，取得了较为完整的原始数据。目前，正在积极与荆州城南房管所联系，拟对东校区院内、西校区的购房申请户逐户进行面积测量。
迄今为止，共收集、整理、审核房产资料2060份;为城中校区、武德校区、西校区、沙市校区共163户原已购房换房户进行了资料汇总，近期将赴荆州市房改部门办理退证手续。
(五)规范校园通信市场管理，取得良好的经济效益和社会效益
在学校通信专家委员会的指导下，后勤集团对三大通信运营商实行校园准入。经过2个多月的谈判，于7、8月份先后与中国电信荆州分公司、中国移动荆州分公司签订了全面合作框架协议。根据这一协议，我校电信服务的效益得到明显提升。
两家通信运营商共向学校缴纳准入费80万元;在我校09级新生报到期间，两家通信运营商提供迎新用车辆、志愿者服装、帐篷和宣传用的横幅标语，折合价值10万元;荆州电信分公司为一工部全体辅导员配备工作手机，折合价值8万元;为方便和加强学生工作，建立了全校学生综合信息大平台，全校1100多名学生干部和120余名辅导员已配备工作手机，目前正在为300多名学生干部配置手机;8月1日起，办公固话费标准从35元/月降至18元/月，住宅固话费标准从20元/月降至18元/月，并各送13元话费。按学校现有的3500门固话计算，此举每月可降低电话费10万元，每年可降120万元;荆州移动公司为长大校园短号网实行5元包月，受到学生的广泛欢迎;荆州电信分公司建立了长大V网。此网建成后，每年可为我校师生节省数量十分可观的通话费。
(六)扎实做好甲流防控中的后勤保障工作
一是成立了后勤集团防控甲型H1N1流感工作领导小组，实施零报告制度;二是在饮食中心、学生宿舍管理中心、接待运输中心、幼儿园等部门开展防控知识的宣传和普及工作;三是制定详细预案，并配齐了体温计、医用口罩、板蓝根、84消毒液等防护用品及药物。
10月至12月间，学校启动预防甲型H1N1流感应急工作预案，对感冒、发热症状的学生进行了隔离观察。从10月29日开始隔离到12月10日解除隔离的42天时间内，饮食中心每天2台车10人次送饭送水;宿舍管理中心楼管员、卫生员不怕苦不怕累、不怕传染，每天3遍消毒，及时清扫拖运700多人的生活垃圾;接待运输中心腾出专用房间，随时准备接受学生隔离。各项服务保障工作都做到了有条不紊地进行。
(七)重视干部职工的培训工作，不断加强后勤队伍建设
一是以“请进来”和“走出去”相结合的方式，加强对管理干部队伍的培训。7月份，邀请省教育厅后勤服务中心领导为集团全体管理干部上课;全年有近20所高校的后勤同仁来校交流，管理干部有近30人次外出学习考察，均收到很好的效果。二是狠抓员工的专业技能培训，不断提高员工的业务素质。饮食中心在年初对食堂班组长以上的骨干30余人进行专题培训;在暑假又成功开办了“食堂厨师培训班”和“食堂管理人员培训班”，邀请烹饪高级技师、财务管理专家和荆州市卫生监督局领导对 11个食堂的经理、副经理、保管核算员及红、白案厨师等80余人进行业务、管理和食品卫生安全知识培训。学生宿舍管理中心结合工作特点，利用每周四学习时间，组织学习《消防安全管理条例》等各种安全法规，全年举办消防安全知识讲座和消防演练4次。水电中心针对西校区电工发送电技能较差的情况，采取理论联系实际的方式进行专项培训考核，培训过程中，他们首先将发、送电程序及要点，出现故障时的解决办法进行详细讲解，然后将操作流程进行逐一示范，经过培训，全体电工熟练掌握了发、送电要领，一致通过考核。三是加强了对新聘临时工的培训考核。集团明确规定，凡新聘临时工在试用期内，由用人部门对其进行培训考核，试用期满，考核合格者，由用人部门向集团报告并办理正式上岗手续。全年共有38人按此规定办理了上岗手续。
(八)妥善安置非农职工，加强对家属工的管理，为学校化解各种矛盾
学校附属农场改制后，原以临时工身份在后勤务工的75名农场职工全部变为非农职工，学校还另安排了16名非农职工到后勤，后勤集团非农职工达到91人。这是一个庞大的群体，为妥善安置这批职工，集团从保稳定出发，坚持做深入细致的工作，使他们人人都找到了合适的岗位，并按学校要求与每个人都签订了《长江大学非农职工劳动合同书》。与此同时，集团还加强对103名家属工的管理，针对他们的上访与诉求做好耐心细致的劝导工作，代表学校处理了各类临时工劳动(劳务)纠纷8人次。
(九)继续推行了部门经营、管理和服务目标责任制，优化了集团内部运行机制，取得了较好的经济效益
年初，集团总经理与各部门负责人签订了目标责任书，从而使各部门明确了经济目标和发展方向，调动了各部门认真抓好经营部门的成本核算和收支管理的积极性。学校按预算全年核拨后勤服务费1390万元，临时工保险费支出189万元;集团全年实现产值5525.6万元，各类支出5316.1万元(含固定资产投资 238万元)，收支相抵实现盈利209.5万元。
(十)加强党建和思想政治工作，不断增强后勤职工的凝聚力
集团党总支十分注重抓好党建与思想政治工作，有力地促进了集团各项工作的进步，为实现后勤集团全年工作目标提供了强有力的政治保证。在党建工作方面，注重组织建设、制度建设，定期召开支部书记会议，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在防控HINI甲流工作中，饮食中心、宿管中心、接待运输中心的党员同志们以高度的政治责任感认真做好各项工作，把危险留给自己、安全留给别人，全心全意为学生服务，受到师生好评;在思想政治工作方面，寓思想政治工作于职工队伍建设之中，重视解决实际问题，开展丰富多彩的文体活动，活跃了职工的文化生活，凝聚了职工队伍。由于领导重视，措施有力，成效显著，后勤服务集团被湖北省教育厅高校后勤服务中心评为“xxxx年高校后勤党建与思想政治工作先进单位”。
二、存在的问题及xxxx年的努力方向
1、部分干部职工观念不新，工作动力不足，存在“等、靠、要”的思想;少数职工服务意识不强，工作敷衍，致使后勤服务整体质量不高。
2、缺乏人事制度与分配制度改革的氛围与力度，致使集团内部管理维持有余，创新不足，机制不活，许多工作推进力度不大。
3、xxxx年重点抓好四个方面的工作：一是强化各部门服务质量的考核，促进服务质量的提高;二是形成集团内部良好的激励机制，调动各部门增收节支的积极性;三是继续推进节约型后勤建设，不断寻找集团新的经济增长点;四是大力加强后勤基础设施建设，不断提高后勤保障能力。
